Als Support medewerker audiovisueel bij GISB ben jij de brug tussen de klant en onze oplossingen. Je bent een helper in hart en nieren en hebt sterke affiniteit met IT en AV.
Wat doet GISB?
Veel tofs, als je het ons vraagt. We voorzien theaters, raadszalen en kantoren van state-of-the-art presentatieoplossingen. Van beeldschermen tot theatertechniek en van livestreaming tot videobeloplossingen dus. We maken vergaderen en presenteren op al deze verschillende plekken supersimpel. Het liefst met één druk op de knop, zonder ingewikkeld gedoe. Dat is waar we bij GISB voor staan, al bijna 10 jaar. We adviseren, leveren en installeren en dat alles doen we met een leuk team vanuit ons kantoor in Best.
Wat zoekt GISB
We zijn op zoek naar een collega die graag klanten helpt. We zijn een bedrijf waar tijdens kantooruren altijd iemand de telefoon opneemt: voicemails en eindeloze wachtmuziekjes, daar doen we niet aan. Een klant wil gehoord en geholpen worden en daar doen wij ons best voor. Affiniteit met AV- en IT techniek is belangrijk. Je moet het namelijk leuk vinden om te achterhalen waar het probleem zit en hoe we dat kunnen oplossen. Jouw dag is geslaagd als het gelukt is om de klant te helpen.
Wat ga je doen
Je helpt onze klanten met storingen, bijvoorbeeld bij producten zoals Barco Clickshare, Teams Rooms en narrowcastingoplossingen. Je weet de klant gerust te stellen en tot de kern van het probleem te komen. Wanneer je niet op afstand kunt helpen, zorg je ervoor dat één van de monteurs op locatie komt om het probleem op te lossen. Zo lang de storing niet is verholpen, blijf jij aanspreekpunt en ben je er voor de klant en de monteurs. Daarnaast bereid je voor nieuwe opdrachten de software voor, zodat de monteurs deze op locatie direct kunnen installeren. Om dit goed uit te voeren heb je nauw contact met de klant en op de dag van installatie check jij nog even bij de monteurs of alles goed werkt.
Even alles op een rijtje
• Je zorgt voor support en onderhoud van de software, de klant wordt adequaat geholpen en geïnformeerd over de stand van zaken
• Je neemt pro-actief contact op met klanten wanneer je ziet dat een van de installaties storingen vertoont
• Je registreert de storingen en de oplossing in het systeem
• Je analyseert en rapporteert veelvoorkomende storingen en bijbehorende oorzaken om deze in de toekomst te kunnen voorkomen;
• Je zorgt dat je up-to-date bent wat betreft de nieuwste productfuncties en technologieën om klanten zo effectief mogelijk te blijven ondersteunen. Je blijft jezelf ontwikkelen.
• Je test de software en zorgt dat deze klaar staat voor implementatie
• Je bent aanspreekpunt voor de monteurs tijdens implementatie van onze oplossingen
Om dit allemaal soepel te laten verlopen, is het essentieel dat je over een aantal vaardigheden en eigenschappen beschikt
• Je bent zelfstandig
• Je bent communicatief sterk: een goede gesprekspartner voor klanten, leveranciers én monteurs
• Je bent bekend met zaken als VLAN’s, DHCP, servers en IP-adressen
• Je krijgt energie van troubleshooten, een probleem wil je oplossen
• Er zit een vleugje commercie in je
• We werken met Extron en Visual Productions, Logitech Teams Rooms: je hebt interesse om de aansturing van deze apparaten te leren kennen om klanten beter te kunnen helpen
• Basiskennis op videovlak is een pré, denk aan resoluties en EDID management
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, maar ook in het Engels weet je de klant te helpen
• Je bent in het bezit van een rijbewijs
Een fulltime functie bij GISB met fijne collega’s, dat is wat we je bieden.
Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een informeel bedrijf, met daarbij een passend salaris en het vooruitzicht op een vast dienstverband. Je komt te werken in een team met gepassioneerde collega’s, die samen enthousiast werken aan mooiere en betere oplossingen. Je werkt tijdens kantooruren, er is een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
Bij GISB staan we met beide benen op de grond.
En we houden van mensen die dat ook doen. Herken jij je in bovenstaande profiel en heb je zin om met ons samen te werken? Stuur dan een e-mail naar vacatures@gisb.nl. Of geef een belletje, we vertellen je graag meer: 040-3046006.
